Потребительское исследование банковских услуг

Отчёт по проведённому количественному маркетинговому исследованию потребителей банковских услуг.

В октябре 2012 года маркетинговым агентством ZOOM MARKET было проведено маркетинговое исследование среди случайной выборки респондентов, физических лиц являющихся потребителями банковских услуг. В ходе проведения маркетингового исследования было опрошено 1000 респондентов, мужчин и женщин в возрасте от 21 года до 65 лет. Опрос проходил в Москве около выходов из метро: Семёновская, Арбатская, Марксистская, Цветной бульвар, Бибирево, Медведково, Щёлковская, Пролетарская, Перово, Выхино, Отрадное, Третьяковская, Сокол, Фили, Беговая, Аннино, Орехово, Октябрьская, Авиамоторная, Сокольники.

Общие выводы:

В ходе опроса было интервьюировано 634 мужчин и 366 женщин.

Мужчина- 63%

Женщина- 36%

Большинство опрошенных респондентов в возрасте от 28 до 35 лет (34%)

От 21 до 28 лет- 31%

От 28 до 35 лет- 34%

От 35 до 48 лет- 20%

От 48 до 65 лет- 14%

Большая часть респондентов относятся к специалистам (31%).

Студент- 19%

Рабочий- 10%

Специалист- 31%

Служащий- 25%

Руководитель- 2%

Пенсионер- 1%

Домохозяйка- 9%

Большая часть опрошенных респондентов (54%) имеют ежемесячный доход от 32000 до 40000 рублей.

До 20000 рублей- 12%

От 20000 до 32000 рублей- 24%

От 32000 до 40000 рублей- 54%

От 40000 рублей- 8%

Все (100%) опрошенных респондентов пользуются банковскими продуктами.

Да- 100%

Нет- 0%

86% опрошенных респондентов оформили потребительский кредит.

Да- 86%

Нет- 13%

Большинство (86%) самых востребованных банковских потребительских продуктов среди опрошенных потребителей является «потребительский кредит».

Кредит - 86%

Вклады (сбережения) - 28%

Платежи и переводы - 38%

Зарплатная карта - 21%

*При ответе на вопрос возможно несколько вариантов ответа (ответы суммировались).

67% опрошенных респондентов используют оплату товаров и услуг по банковской карте через интернет.

Да- 67%

Нет - 32%

ТОП – 8 самых популярных банков предоставляющих потребительские кредиты физическим лицам являются такие банки как: ВТБ-24 (12%), Сбербанк России (10%), Альфа банк (8%), Тинькофф (8%), Хоум кредит банк (7%), Райффайзенбанк (7%), Ситибанк (7%), Кредит Европа Банк (7%).

Сбербанк - 10%

ВТБ-24 - 12%

Газпром банк - 2%

Промсвязьбанк - 3%

Московский кредитный банк - 6%

Авангард - 1%

Хоум кредит банк - 7%

Траст - 3%

Восточный Экспресс - 2%

Альфа банк - 8%

Райффайзенбанк - 7%

Ситибанк - 7%

Тинькофф - 8%

Русский Стандарт - 4%

Росбанк - 1%

Банк Москвы - 4%

Кредит Европа Банк - 7%

74% респондентов принявших участие в опросе не доверяют российским банкам.

Да- 74%

Нет- 25%